本报讯 记者羊荣江报道　近日，记者从省消保委系统“新春第一会”上获悉，今年全省将围绕“打造消费环境最优省”目标，深入实施“消保助力消费”系列行动，唱响“放心消费浙里最美”品牌。

　　去年，我省各有关职能部门紧扣服务民生福祉，集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，妥善处理消费矛盾纠纷，用心维护消费市场秩序，消费者满意度指数达90.46，连续三年上升。

　　细数浙江2024年消费市场成绩单：实现社会消费品零售总额3.4万亿元，增长4.0%；实现网络零售额3.3万亿元，增长8.4%。全省全域旅游人数89007.8万人次，比上年增长8.9%；全省演出市场异常火爆，2024年全省举办演唱会202场，场次数量全国排名第三，仅次于广东、上海，票房收入22.4亿元。去年，全省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。数据证明，去年我省消费潜力持续释放，放心消费环境不断优化，充分展示了“经济大省挑大梁”的使命担当。

　　记者了解到，作为我省消保委成员单位，省市场监管局、省文广旅厅、国家金融监管总局浙江监管局等部门今年将采取一系列有力举措，保护消费者合法权益，保障社会公众利益，营造安全放心消费环境。

　　2025年，省市场监管局将纵深推进放心消费环境建设长效机制改革，动态培育放心消费基础单元20万家以上、培育放心消费聚集区500个以上、发展无理由退换货承诺单位9万家以上。深化消费投诉信息公示制度改革，推进消费纠纷源头减量，全省消费投诉信息公示率力争达95%以上、消费纠纷源头化解率力争达20%以上。构建全省消费环境综合评价指数，推动全域消费环境优化提升。

　　文旅消费是经济发展“强引擎”。今年，省文化广电和旅游厅将完善投诉处置工作机制，先行在星级酒店、A级景区和旅行社探索先行赔付机制。聚焦“黄牛”倒票、社交媒体旅游产品虚假宣传、预付类旅游产品纠纷等重点领域进行投诉处置。

　　为守护好消费者的“钱袋子”，浙江金融监管局将开展投诉治理专项行动、金融教育宣传周等活动，持续打响“做金融明白人”浙江品牌。紧盯投诉总量大、增速高、问题突出的重点机构和地区，紧盯不当催收、信用卡购车分期、保险销售和理赔等重点领域开展投诉督查。清理规范金融机构出具证明事项，进一步便利金融消费者。

　　2025年，全省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为主题主线，深入实施“消保助力消费”行动，持续办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”等公益性促消费活动，联合开展“浙里普惠千万家”系列活动，重点在促消费扩消费方面主动作为。