■浙江鸿城物业股份有限公司工会主席 袁梦姣

　　作为浙江鸿城物业股份有限公司工会主席，我深知工会在职工成长与企业发展中扮演着至关重要的角色。一直以来，我们始终秉持着为职工服务的初心，积极探索创新工会工作模式。为助力职工全方位发展，我们推出一项产改创新举措——搭建“五学矩阵”引擎，助力“三支队伍”建设，聚力赋能企业。这也是我们引以为傲的一项工作成果。

　　公司成立于2020年1月。在党建引领下，我们以“为城市 为生活”为服务理念，致力于打造现代化城市生活综合服务商。随着公司业务覆盖的快速扩张及产业智能化改革，人才队伍建设的重要性日益凸显，于是“五学矩阵”应运而生，主要包括以下几个方面——

　　自主办学，为职工技能提升开设“专车道”。随着新项目交付量的增加，人才梯队建设迫在眉睫。我们连续两年开设“鸿城大讲堂”，每月开展专题培训活动。记得有一次，为提升新职工对物业项目全流程的管控能力，我们不仅邀请了绿城咨询学院的专业讲师从战略层面进行讲解，还让公司内部的优秀职工分享实际操作经验。小李原本对项目管理一头雾水，通过一系列培训，逐渐成长为独当一面的项目负责人。至今，“鸿城大讲堂”总参训人数已近2000人次，真正实现了“留住现有人才、引入需要人才、培养未来人才”的目标。

　　对接送学，为职工赋能成长嫁接“高速道”。2023年，海宁市总工会及硖石街道总工会给予了我们大力支持。以“企业点单、工会送学”的形式，邀请名家讲师为职工送课4次，总参训人数500余人次。小王是公司的一名班组长，在参加“企业安全生产”“团队管理技巧”等专题培训后，他所带领的班组工作效率大幅提升，安全事故发生率为零。这些培训整合了优质教学资源，切实提高了职工的岗位技能和责任意识。

　　鼓励自学，为职工长远发展引进“超车道”。随着物管行业标准的提高，我们鼓励职工自学、自考。小张原本只是一名普通的物业工作人员，通过公司组织的物管师培训，他成功考取了物管师证书，薪资得到了提升，职业发展也有了更广阔的空间。2023年，我们组织职工参加多次物管师、智慧楼宇管理员等培训，证书获取通过率超95%，同时公司的激励政策也极大地激发了职工的学习热情。

　　开展互学，为职工争先创优铺设“快车道”。我们组织150余个项目开展“守好红色根脉·班前十分钟活动”，通过多种方式开展红色教育。在一次活动中，大家围绕如何更好解决业主的问题展开讨论，小孙提出的“三方协调”机制得到了广泛应用，成功解决了多个小区的停车难题。同时，“每月服务之星”评比活动也激励着职工互学互促共成长。

　　持续享学，为职工人文关怀搭建“慢行道”。我们充分发挥工会职能，组织了丰富多样的活动，如夏季疗休养、营地团建等。为工会双职工家庭子女开设公益暑托班，为职工子女营造安全充实的暑期生活，为职工切实解决子女无人照管的后顾之忧。我们还打造职工食堂，提供一日三餐放心餐品，创立“‘娘家人’心理疗养吧”，帮助许多职工排解工作和生活中的压力等。

　　通过“五学矩阵”的搭建，公司取得了显著成效，在管项目数已突破160个，在管面积超千万平方米，服务业主近30万人，约占本地物管市场的28%。作为海宁本土物业服务企业，我们已连续3年占据海宁物管市场最大占有率，连续4年斩获“中国物业服务百强企业”和浙江省物业服务企业信用等级AAA级等含金量较高的荣誉。

　　这项工作的开展，让我深刻体会到，工会工作要以职工需求为导向，做到立足择优“选”、赋能“育”、从严“管”、适岗“用”，有效激活发展潜力和动力，实现物质和精神“双共富”。未来，我们将继续努力，当好职工的“娘家人”，为企业发展和职工幸福贡献更多力量，也希望我们的经验能为其他工会组织提供借鉴和参考。