本报讯 记者羊荣江报道　5月7日至8日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开。记者从会上获悉，我省推行线下实体店无理由退货，首创线下纠纷线上“一键和解”，深入推进“放心消费在浙江”行动，全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，为全国消费环境治理提供了创新样板。

　　作为数字经济大省，我省将技术优势转化为治理效能，日常消费遇到纠纷能在“浙”里享受到“一键和解”的消费保障。据悉，我省率先推出线下纠纷线上“一键和解”模式，前端通过支付宝等平台连接消费者，后端通过银行和非银行支付机构触达经营者，架起消费者和经营者的沟通桥梁。消费者通过支付账单即可发起投诉，诉求直接推送至商家。消费者如在96个小时内未收到反馈或对处理结果不满意，还可将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。目前，该模式自行和解率达88%。

　　科技赋能纠纷调解，在余杭区，全国首个“AI调解员”正在成为消费维权的新力量。通过智能分析投诉内容自动匹配解决方案，该技术累计完成调解10万件，日均消费纠纷处置提速26.7%。

　　制度创新激发了市场活力。早在2017年，我省就率先发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》，组织开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动。至今承诺商家已达9.8万户，累计退换货金额超2.9亿元。

　　率先实施放心消费单元承诺制改革，构建安全、质量、计量、价格、服务、维权“六个放心”承诺体系。目前，全省已培育放心消费单位25.5万家，覆盖30多个行业领域。

　　构建以信用为内核的“浙江精品”培育体系，累计培育认定“浙江制造”品字标2074项。连续5年开展“浙江特色伴手礼”公益评测，入选产品销量超14亿元。

　　浙江连续两年在“3·15”期间举办“放心消费嘉年华”促消费活动，在传统“消费维权日”基础上打造“消费促进日”，不断擦亮“放心消费 浙里最美”品牌。今年突出“百县百场、万企参与、数实融合”，仅半个月时间就带动消费超16.89亿元，比上届增长3倍多。

　　面对直播带货等新业态挑战，我省以“全链治理”，探索治理消费市场顽疾新打法。牵头制定全国首个直播间运营标准，打造监测监管一体化平台，覆盖15个直播平台、28万个直播间，公安机关侦破相关案件涉案金额12.9亿元，违法行为监测发现率降至0.04%。

　　重惩计量作弊乱象，我省开展燃油加油机计量准确性专项治理，推广“放心加油”数字平台，查处案件1900多件。严厉打击“鬼秤”，查处案件1200多件，推动2.44万家经营主体作出诚信计量承诺。

　　“优化消费环境是畅通经济循环的关键节点。”省市场监管局有关负责人表示，今年，我省将继续锚定“消费环境最优省”目标，为老百姓“敢消费”“放心消费”注入强劲动能。